Aviso de Privacidad

Qué datos recabamos

Tu número de teléfono. Es lo único que se pide para entrar. No pedimos nombre, apellidos, correo electrónico, fecha de nacimiento ni identificación oficial para reservar.

Un alias, si tú quieres. Es opcional, lo escribes en tu perfil, sirve para saludarte y no lo verificamos contra nada.

Tus reservas. Hotel, tipo de habitación, día, hora de entrada, duración e importe cobrado.

Los hoteles que guardas como favoritos, si usas esa función.

Los datos de tu tarjeta no pasan por nosotros. Los captura Stripe directamente en sus propios campos; la plataforma nunca recibe ni almacena el número de tarjeta.

Si nos escribes por Atención al cliente, guardamos el nombre y el correo que nos dejes junto con tu mensaje, para poder contestarte.

Para qué los usamos

Para confirmarte una reserva y mandarte el folio; para avisarte si el hotel cancela o si el cobro falla; para cobrar y, en su caso, reembolsar; para liquidar a los hoteles lo que les corresponde; y para cumplir obligaciones fiscales y contables.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no construimos perfiles de comportamiento con ellos.

Cómo los guardamos

Tu teléfono no se guarda en claro. En la tabla de usuarios se guarda un valor derivado (hash con sal) que sirve para reconocerte al entrar pero del que no se puede recuperar el número.

La única copia del número que sí se puede leer es la que va cifrada (AES-256-GCM) en cada reserva, y existe por una razón concreta: si el hotel cancela o el cargo falla después de que cerraste el navegador, hace falta un número al que escribir. Se borra cuando la estancia termina.

Con quién los compartimos

Con el hotel de tu reserva: el folio, el tipo de habitación y el horario. El hotel no recibe tu teléfono desde la plataforma.

Con Stripe, para procesar el cobro, bajo su propia política de privacidad.

Con el proveedor de mensajería, para entregarte el código de acceso y la confirmación por WhatsApp.

Con la autoridad fiscal, cuando la ley lo exige.

Tus derechos ARCO

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos.

Cancelación, desde la propia plataforma: en tu perfil puedes eliminar tu cuenta. Al hacerlo se borran tu número, tu alias, tus favoritos y el teléfono cifrado de tus reservas. No hace falta que nos escribas ni que expliques por qué.

Tus reservas pasadas se conservan sin dueño: sin tu número y sin tu nombre, con el folio, el importe y el hotel. No es una excepción cómoda: son el comprobante de un cobro y de una liquidación, y la legislación fiscal obliga a conservarlas.

Para los demás derechos, escríbenos por Atención al cliente o a [pendiente: dato de la empresa].

Cookies y medición

Usamos una cookie de sesión para mantenerte dentro después de entrar con tu código. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros, y la plataforma no carga analítica externa.

Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar hasta 30 minutos antes de tu hora de entrada y el cobro se reembolsa. Después de ese momento la reserva ya no se cancela desde la plataforma.

Cambios a este aviso

Si cambiamos cómo tratamos tus datos, este aviso se actualiza en esta misma dirección.